Fysiotherapie Klein
Onze werkwijze
Bij uw eerste afspraak bij fysiotherapie Klein proberen wij een zo volledig mogelijk beeld van uw klachten te vormen.
Dit gebeurd door vragen te stellen en u eventueel te onderzoeken. Samen met u zoeken wij naar mogelijkheden van herstel.
Op basis daarvan stellen wij een behandelplan op.
Hierin staan uw doelen, de te verwachten tijd tot het bereiken van deze doelen en de manieren van behandeling vermeld.
Dit is maatwerk en ten alle tijden aan te passen als uw doelen zijn veranderd. Wij werken veel met richtlijnen, maar uiteindelijk is elk mens weer anders. Een richtlijn is een leidraad en geen keurslijf.
De behandeling
Een fysiotherapeutische behandeling kan bestaan uit informeren en adviseren, maar ook uit het vergroten van de bewegelijkheid, het oefenen en sturen van bewegingen, rekken van spieren, krachttraining, coördinatie en/of stabilisatie-oefeningen, massage of het voorzien in hulpmiddelen.
U kunt met uw klacht naar de huisarts gaan, die u vervolgens kan doorverwijzen naar de fysiotherapeut. Ook kan uw specialist u doorverwijzen. Sinds 2006 is het mogelijk om zonder verwijzing van een arts of specialist de fysiotherapeut te bezoeken.
Vergoeding
De behandeling kan geheel, gedeeltelijk of niet worden vergoed door uw ziektekostenverzekeraar. Dit kunt u nagaan in uw polis of u kunt ernaar informeren bij uw zorgverzekeraar. In de meeste gevallen is er een vorm van dekking voor behandelingen fysiotherapie in de aanvullende polis van uw
zorgverzekeraar.
Heeft u geen aanvullende verzekering?
Dan bent u niet verzekerd voor fysiotherapie en zal u de kosten zelf moeten betalen. U kunt hier kijken naar onze tarieven.
Klachten
Wat kut u doen als u een klacht heeft over uw fysiotherapeut?
Bij Fysiotherapie Klein vinden wij het belangrijk dat u kunt rekenen op goede, veilige en professionele zorg. Wij doen ons best om u zo goed mogelijk te behandelen. Heeft u een vraag, opmerking of klacht? Laat het ons weten. Wij nemen uw klacht serieus en zoeken graag samen met u naar een passende oplossing.
Onze zorgverlening valt onder de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
Heeft u een klacht?
Bent u niet tevreden over uw behandeling of over de manier waarop u bent behandeld? Bespreek dit dan bij voorkeur eerst met uw fysiotherapeut.
Een open gesprek kan vaak helpen om een probleem snel op te lossen. U kunt uw klacht mondeling bespreken, maar u kunt deze ook schriftelijk of per e-mail indienen.
Wij luisteren naar uw klacht en bespreken samen met u wat er nodig is om tot een oplossing te komen.
Onze klachtenfunctionaris
Wilt u uw klacht liever met iemand anders binnen de praktijk bespreken? Dan kunt u contact opnemen met onze klachtenfunctionaris:
P. Klein
Klachtenfunctionaris Fysiotherapie Klein
050-3052777
info@fysiotherapieklein.nl
De klachtenfunctionaris kan u helpen bij het bespreken en formuleren van uw klacht en samen met u kijken naar een passende oplossing.
Onafhankelijke klachtenondersteuning
U kunt ook gebruikmaken van de klachtenregeling van het Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie (KNGF).
De klachtenfunctionaris binnen de KNGF-klachtenregeling kan u gratis adviseren over het indienen van een klacht en u ondersteunen bij het vinden van een oplossing. Een klacht kan digitaal worden ingediend via de klachtenregeling van het KNGF.
Meer informatie en het klachtenformulier vindt u via:
KNGF – Klachtenregeling Fysiotherapie
Geschillencommissie Fysiotherapie
Wanneer u er samen met Fysiotherapie Klein niet uitkomt, kunt u uw klacht onder voorwaarden voorleggen aan de Geschillencommissie Fysiotherapie (GCF).
De Geschillencommissie Fysiotherapie is ingesteld door het KNGF en Zorgbelang Nederland en is de geschilleninstantie voor fysiotherapeutische zorg in het kader van de Wkkgz.
Voordat u een klacht als geschil kunt voorleggen, moet de klacht in principe eerst met de fysiotherapeut of praktijkhouder zijn besproken. De fysiotherapeut krijgt vervolgens zes weken de tijd om samen met u tot een oplossing te komen.
Meer informatie over de procedure vindt u via:
KNGF – Geschillencommissie Fysiotherapie
Termijn voor behandeling van uw klacht
Wij streven ernaar uw klacht zo snel mogelijk en zorgvuldig te behandelen.
Volgens de Wkkgz wordt een klacht in principe binnen 6 weken behandeld. Wanneer daarvoor een goede reden bestaat, kan deze termijn eenmaal met maximaal 4 weken worden verlengd. U wordt hierover geïnformeerd.
Incidenten en veiligheid
Goede en veilige zorg vinden wij belangrijk. Wanneer tijdens de zorgverlening een incident plaatsvindt, nemen wij dit serieus.
Wij registreren en beoordelen incidenten waar dat nodig is. Daarbij kijken wij naar wat er is gebeurd, waardoor het incident kon ontstaan en welke maatregelen nodig zijn om herhaling zoveel mogelijk te voorkomen.
Wanneer een incident merkbare gevolgen heeft gehad of kan hebben voor een patiënt, bespreken wij dit met de patiënt en leggen wij dit vast in het patiëntendossier wanneer dit wettelijk verplicht is.
Incidenten worden gebruikt om onze zorg en werkwijze voortdurend te verbeteren.
Calamiteiten
Een calamiteit is volgens de Wkkgz een niet-beoogde of onverwachte gebeurtenis die betrekking heeft op de kwaliteit van de zorg en die heeft geleid tot overlijden van een patiënt of tot ernstig schadelijk gevolg voor een patiënt.
Wanneer sprake is van een calamiteit, volgen wij de daarvoor geldende wettelijke procedure. Wanneer melding bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) verplicht is, zorgen wij ervoor dat deze melding volgens de wettelijke regels wordt gedaan.
Wij onderzoeken calamiteiten zorgvuldig en nemen waar nodig verbetermaatregelen om de kwaliteit en veiligheid van onze zorg verder te verbeteren.
Veilig melden
Medewerkers kunnen incidenten binnen de praktijk op een veilige manier melden. Meldingen worden gebruikt om van incidenten te leren en om verbeteringen in de zorg door te voeren.
Het doel hiervan is niet om schuldigen aan te wijzen, maar om risico’s te herkennen en de zorg veiliger te maken.
Privacy bij klachten en incidenten
Bij de behandeling van klachten, incidenten en calamiteiten gaan wij zorgvuldig om met uw persoonsgegevens en medische gegevens.
Wij registreren alleen gegevens die noodzakelijk zijn voor het behandelen, onderzoeken en opvolgen van de klacht of het incident. Deze informatie wordt vertrouwelijk behandeld en alleen gedeeld wanneer daarvoor een wettelijke grondslag bestaat of wanneer dit volgens de wet noodzakelijk is.
Meer informatie hierover vindt u in onze privacyverklaring.
Contact
Heeft u een klacht, vraag of opmerking over onze zorg?
Neem dan contact op met:
Fysiotherapie Klein
Hoofdweg 155-d 9765CB Paterswolde
050-3052777
info@fysiotherapieklein.nl
Klachtenfunctionaris: P. Klein
050-3052777
info@fysiotherapieklein.nl
Wij vinden het belangrijk dat u zich gehoord voelt. Uw klacht helpt ons om onze zorg waar mogelijk verder te verbeteren.
instanties voor klachten:
Klachtencommissie van het KNGF
Secretariaat Klachtencommissie KNGF
Postbus 248
3800AE Amersfoort
tel: (033) 4672900
Regionaal Tuchtcollege
U vindt de gegevens op:
www.tuchtcollege-gezondheidszorg.nl
Samenwerkingen
Hoofdpijn Netwerk Noord
Hoofdpijn is een veelvoorkomende klacht. Veel mensen hebben er last van. Er is steeds meer bewijs dat fysiotherapie een zinvolle behandeling kan zijn.
link: Hoofdpijn Netwerk Noord
Schoudernet Noord
Schoudernet Noord wil de zorg rondom de schouderpatiënten blijven verbeteren. Door het ontwikkelen van hoogwaardige transmurale zorg voor patiënten met Schouderproblemen in de regio Noord zowel in de 1e, 2e en 3e lijn.
Link: Schoudernet Noord
Rugnetwerk Noord-Nederland
Het Rugnetwerk Noord-Nederland (RNN) is een samenwerkingsverband van de afdelingen Fysiotherapie en Revalidatiegeneeskunde van het Martini Ziekenhuis en 1e-lijns fysiotherapeuten. Zij zijn gespecialiseerd in het begeleiden van patiënten met rugklachten (ook na een operatie).
